AGRESSIE BEHEERSING


Agressie Beheersing Detailhandel en Zorgcentra, Logistieke Dienstverleners en Hoe Omgaan met Agressieve Klanten, Bezoekers en Patiƫnten neemt in het groot en klein winkelbedrijfsleven, maar ook in ziekenhuizen, zorgcentra en kinderdagverblijven een steeds meer belangrijke plaats in. In de logistiek tussen de hiervoor genoemde doelgroepen, neemt agressie bij criminelen, die met geweld en wapens vrachtwagenchauffeurs hardhandig proberen te overmeesteren, steeds meer toe.

Aan boord van vliegtuigen krijgt flight crew steeds meer te maken met agressie onder passagiers door drankgebruik en het misbruik maken van het rookverbod tijdens het vliegen.

Bij de passage afhandeling krijgt het grondafhandelings personeel te maken met een toename van agressieve klanten aan de incheck balies, die hun gelijk komen halen of proberen te krijgen tijdens het inchecken van hun vlucht.

Teveel bedrijven die vergelijkbare opleidingen verzorgen veroorzaken echter verwarring van wat nu wel en niet mag. Het onwaarschijnlijke wat kan gaan gebeuren wordt waarschijnlijk en hoe dan juist te handelen in een stressvolle situatie?
Hierbij neemt het College Bescherming Persoonsgegevens, CBP, een belangrijke plaats in hoe binnen de geldende voorschriften te mogen handelen.

MSS BV/SAS biedt voor u de juiste “tools en skills” aan, hoe verantwoord te handelen ingeval van een gewelddadige overval.

Ter verder onderscheid en verduidelijking van de dienstverlening door MSS BV/SAS worden de volgende belangrijke topics onder de aandacht gebracht:
  1. Voorafgaande iedere agressiebeheersing training zal een twee jaarlijkse (24 maanden) SWOT analyse worden uitgevoerd waarvan primaire aanbevelingen additioneel worden besproken tijdens de trainingen;
  2. Tijdens de agressiebeheersing trainingen worden de modules belicht met ondersteuning van praktijk assessments;
  3. Alle instructeurs hebben ruime ervaring als “praktijktrainers”;
  4. Van te voren zal “onaangekondigd” het agressorspel met de nietsvermoedende medewerker(s) worden aangegaan als vast onderdeel van de training.
De volgende modules worden tijdens een training nader behandeld:
  • Module: Inventariseren aard probleem door;
  • Module: Opties plan van aanpak;
  • Module: Aandachtspunten;
  • Module: Proeve van bekwaamheid;
  • Module: Evaluatie;
  • Module: Nazorg, Advies en Opvolging.

Flowchart als stappenplan

flowchart

Agressie beheersing en nascholingsuren


In 2013 moeten alle vrachtwagenchauffeurs hun 35 uren nascholingsuren hebben gevolgd, waarvoor wij een door de CCV goedgekeurd opleidingsprogramma aanbieden, die volledig afgestemd is op de doelgroep van vrachtwagenchauffeurs. Voor meer informatie hierover kunt terecht bij MSS BV/SAS door via het menu item contact pagina een mail naar ons toe te sturen, waarna wij voor de noodzakelijke opleidingeninformatie en kostenopgave zorgdragen.

druk de pagina af
druk pagina af
Terug naar vorige pagina

©2013 Alle rechten zijn voorbehouden. Wijzigingen zijn onder voorbehoud.
Ontwerp en realisatie door Anexi